SYARAT & KETENTUAN
Syarat Layanan
1. Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan (‘PELANGGAN’) di layanan NETIVE (‘Layanan’).
2. Layanan NETIVE diberikan kepada PELANGGAN sebagai layanan dengan teknologi kecepatan dan bandwidth “up to” sehingga NETIVE tidak memberikan jaminan tertentu kepada PELANGGAN atas layanan tersebut.
3. Menjamin bahwa segala keterangan yang diberikan kepada NETIVE dalam Formulir Pemesanan Layanan ini adalah benar.
4. Jasa mulai dihitung menjadi berbayar sejak Tanggal Dimulainya Jasa sebagaimana yang tercantum pada Berita Acara Serah Terima (BAST) .
5. PELANGGAN dianggap telah membaca dan memahami isi Syarat dan Ketentuan termasuk seluruh pernyataan atau kesepakatan lainnya apabila ada yang dibuat sehubungan dengan layanan yang diberikan oleh NETIVE, serta seluruh penambahan dan perubahan yang dibuat dari waktu ke waktu.

Ketentuan Layanan NETIVE
1. PELANGGAN NETIVE adalah PELANGGAN yang lokasi terminasi layanannya berada pada cakupan Fiber Optik FTTH milik NETIVE atau affiliasinya untuk area redential (Rumah).
2. PELANGGAN mendapatkan Free Instalasi untuk layanan internet. Biaya instalasi hanya berlaku untuk layanan Add-on TV sebesar Rp 200.000 per titik.
3. Perangkat ONT dari NETIVE adalah perangkat yang mendukung untuk dapat digunakan sebagai Access Point WIFI (standard).
4. Masa berlangganan (sewa) layanan NETIVE adalah minimal 1 (satu) tahun.
5. PELANGGAN berhak mendapatkan Layanan NETIVE sesuai dengan Syarat dan Ketentuan berlangganan serta ketentuan teknis NETIVE yang berlaku dari waktu ke waktu.
6. PELANGGAN berhak mendapatkan pelayanan yang baik dan transparan dari NETIVE terkait Layanan NETIVE.
7. PELANGGAN berhak memperoleh informasi mengenai spesifikasi teknis, karakteristik, dan sifat umum Layanan NETIVE.
8. PELANGGAN berhak mengajukan klaim terhadap tagihan biaya layanan Broadband Home apabila diyakini ada besaran tagihan yang tidak sesuai dan PELANGGAN wajib turut menjaga perangkat milik NETIVE yang terinstal atau terpasang di alamat instalasi agar kelangsungan Layanan NETIVE berjalan dengan baik.
9. PELANGGAN dilarang melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun keseluruhan Layanan NETIVE dalam bentuk apapun.
10. PELANGGAN dilarang dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum menyalah gunakan Layanan NETIVE dengan cara melakukan akses melalui komputer dan/atau sistem elektronik apapun, dengan cara dan dengan tujuan apapun.
11. PELANGGAN dilarang memberikan hadiah, tips, atau pemberian lainnya kepada installer dan/atau sales NETIVE.
12. PELANGGAN dilarang menggunakan Layanan NETIVE untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Mengganggu atau merusak suatu Jaringan NETIVE atau sistem komputer pihak manapun;
b. Pengiriman e-mail secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab (spamming);
c. Memalsukan e-mail header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas PELANGGAN.
d. Pelanggaran terhadap Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI) pihak lain;
e. Tindakan-tindakan yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Negara Republik Indonesia.
13. NETIVE berhak menerima Biaya Pasang Baru, Biaya Layanan NETIVE, Denda Pengakhiran, serta biaya lain yang dikenakan kepada PELANGGAN sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
• Denda Pengakhiran hanya akan ditagihkan apabila PELANGGAN menghentikan Layanan sebelum terpenuhinya masa berlangganan minimum selama 1 (satu) tahun.
14. NETIVE berhak melakukan perubahan layanan (mutasi) dan/atau Jaringan NETIVE dan/atau konfigurasi teknis dan/atau perubahan nomor sambungan Layanan NETIVE dalam rangka meningkatkan nilai tambah layanan, kehandalan, dan keamanan Layanan NETIVE untuk PELANGGAN.
15. NETIVE berhak menolak permintaan dan perubahan Layanan NETIVE yang diajukan PELANGGAN bila tidak memenuhi ketentuan teknis NETIVE yang berlaku.
16. NETIVE berhak memeriksa instalasi PELANGGAN untuk memastikan agar sambungan layanan NETIVE dapat berfungsi dengan baik.
17. NETIVE berhak melakukan random visit ke alamat instalasi untuk memastikan data PELANGGAN, ketepatan lokasi instalasi dan penggunaan layanan termasuk untuk melakukan identifikasi potensi jual kembali Layanan NETIVE atau potensi fraud serta penyalahgunaan Layanan NETIVE lainnya.
18. PELANGGAN dapat mengaktifkan kembali layanan setelah terminasi dengan ketentuan sebagai berikut.
• Tidak ada outstanding tagihan, termasuk denda pengakhiran bila berlaku;
• PELANGGAN dikenakan Biaya Reaktivasi apabila mengaktifkan kembali pada homepass yang sama seperti sebelumnya.
19. NETIVE memberikan garansi untuk perangkat dan Modem dengan jangka waktu selama masa/periode berlangganan dan berlaku setelah status Layanan PELANGGAN aktif. Garansi ini tidak berlaku jika kerusakan pada perangkat terjadi akibat kecelakaan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh PELANGGAN.
20. Harga belum termasuk pajak (PPN).
21. PELANGGAN wajib melaporkan kepada NETIVE jika sambungan Layanan NETIVE di alamat instalasi mengalami gangguan atau kerusakan.
22. PELANGGAN wajib memberitahukan kepada NETIVE apabila bermaksud untuk melakukan perubahan paket Layanan NETIVE, berhenti berlangganan Layanan NETIVE dan/atau memutuskan Layanan NETIVE, dengan cara menghubungi Customer Care on Duty di No telepon 24-Hr Customer Care di +6221 3972 7788, WhatsApp di +6211 1078 7878, atau email di customer.care@NETIVE.id untuk kepentingan pengurusan perubahan Layanan NETIVE dan/atau pemutusan Layanan NETIVE tersebut.
23. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan atau diuangkan.
24. Biaya bulanan adalah biaya yang menjadi kewajiban PELANGGAN dalam bentuk paket dalam masa aktif selama 30 (tiga puluh) hari termasuk namun tidak terbatas pada biaya mutasi, atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
25. Biaya Bulanan wajib dibayar dimuka oleh PELANGGAN kepada NETIVE setiap bulan selama Jangka Waktu dalam Syarat dan Ketentuan ini, paling lambat setiap tanggal 30 (tiga puluh) pada bulan bersangkutan.
26. Pembayaran Biaya Bulanan dilakukan dengan cara transfer ke rekening NETIVE dengan nomor rekening dan nama bank seperti yang tercantum dalam tagihan. NETIVE akan menerima pembayaran atas Jasa secara penuh tanpa potongan apapun.
27. Layanan akan diisolir apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
28. Apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran atas biaya instalasi dan/atau biaya bulanan hingga melewati tanggal jatuh tempo, maka NETIVE berhak melakukan Isolir terhadap Layanan tanpa melalui tahapan penerbitan Surat Peringatan.
29. Dalam hal PELANGGAN tetap tidak melakukan pembayaran setelah Isolir diterapkan, NETIVE berhak melakukan Pemutusan Jasa serta melakukan penarikan Perangkat NETIVE yang berada di lokasi PELANGGAN. PELANGGAN mengakui dan menyetujui hak NETIVE tersebut dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang dapat menghalangi pelaksanaan penarikan Perangkat.
30. Isolir akan terbuka secara otomatis apabila PELANGGAN telah melakukan pelunasan atas seluruh tagihan melalui Virtual Account (VA) BCA. Untuk pembayaran yang dilakukan melalui bank lainnya atau kanal pembayaran selain VA BCA, PELANGGAN wajib melaporkan pelunasan tersebut kepada tim 24-Hour Customer Care untuk dilakukan pembukaan Isolir.
31. NETIVE dapat melakukan Pemutusan Jasa apabila PELANGGAN melanggar Syarat dan Ketentuan.
32. PELANGGAN dapat meminta Pemutusan Jasa jika izin operasional NETIVE dicabut atau ditangguhkan oleh Pemerintah.
33. Permohonan untuk berhenti berlangganan dan/atau penurunan Bandwidth Internet dapat diajukan oleh PELANGGAN setiap saat setelah Layanan dinyatakan aktif.
34. Dalam hal PELANGGAN melakukan pembatalan atau pengakhiran Layanan sebelum berakhirnya jangka waktu berlangganan sebagaimana dimaksud pada angka 4, PELANGGAN wajib membayar Biaya Pengakhiran Dini, yang dihitung dengan rumus sebagai berikut :
Biaya Pengakhiran Dini = Biaya Berlangganan Bulanan X Sisa Bulan Masa Kontrak
35. Ketentuan biaya pembatalan/pengakhiran tidak diberlakukan apabila PELANGGAN telah berlangganan lebih dari 1 (satu) tahun.
36. Masa berlangganan akan diperpanjang secara otomatis selama 1 (satu) tahun. Dalam hal PELANGGAN tidak bermaksud untuk memperpanjang jangka waktu masa berlangganan, PELANGGAN disyaratkan untuk melakukan pemberitahuan secara tertulis kepada NETIVE selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum jangka waktu masa berlangganan berakhir. Dalam hal pemberitahuan tersebut dilakukan kurang dari 30 (tiga puluh) hari kalender, maka berlaku sebagai berikut:
a. Apabila pemberitahuan pengakhiran masa berlangganan secara tertulis kepada NETIVE dilakukan selambat- lambatnya tanggal 5 (lima) di bulan yang sama, maka PELANGGAN setuju untuk tetap melakukan pembayaran biaya berlangganan sampai dengan tanggal terakhir di bulan yang sama
b. Dalam hal pemberitahuan pengakhiran masa berlangganan secara tertulis kepada NETIVE dilakukan setelah tanggal 5 (lima) di bulan yang sama, maka PELANGGAN setuju untuk tetap melakukan pembayaran biaya berlangganan sampai dengan tanggal terakhir di bulan berikutnya.
37. PELANGGAN dianggap membaca, memahami dan menandatangani seluruh berita acara serta dokumen pendukung lainnya yang diperlukan terkait pemasangan, perbaikan, modifkasi/perubahan perangkat dan jaringan NETIVE, dan modifikasi/perubahan atau pencabutan layanan NETIVE di alamat PELANGGAN, yang disampaikan oleh NETIVE dan atau pihak lain yang ditunjuk NETIVE kepada PELANGGAN.
38. PELANGGAN memberikan izin kepada NETIVE dan atau pihak yang ditunjuk NETIVE untuk memasuki alamat instalasi termasuk perkarangan dan atau rumah PELANGGAN guna melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan layanan NETIVE di alamat instalasi.
Ketentuan Umum
1. Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara NETIVE dan PELANGGAN terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat.
2. NETIVE dibebaskan dari tanggung jawab atas pembayaran kompensasi atau kerugian yang ditanggung oleh PELANGGAN, baik kerugian langsung ataupun tidak langsung sebagai akibat dari berfungsinya atau tidak berfungsinya sambungan Layanan NETIVE, karena:
a. Kerusakan atau gangguan Layanan NETIVE akibat kesalahan atau kelalaian PELANGGAN;
b. Perubahan Jaringan NETIVE;
c. Kegagalan interkoneksi Jaringan NETIVE dengan penyelenggara telekomunikasi lain;
d. Kesalahan tagihan akibat dari akses/pemakaian Layanan NETIVE yang disediakan oleh penyelenggara jasa telekomunikasi lain di luar NETIVE;
e. Kerusakan akibat peristiwa/kejadian diluar batas kendali normal NETIVE (Force Majeure)
3. NETIVE dan PELANGGAN sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan pengentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
4. Para pihak wajib menjaga dan melindungi kerahasiaan seluruh data, informasi atau dokumen dalam bentuk apapun yang diperoleh dalam pelaksanaan Perjanjian ini
5. Dokumen berupa data, laporan, dan informasi lainnya yang diterima oleh Para Pihak adalah milik Para Pihak dan tidak boleh diberikan kepada pihak manapun, baik dalam bentuk lisan maupun tertulis tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak lainnya selama berlakunya Perjanjian ini maupun setelah berakhirnya Perjanjian Berlangganan ini.
6. Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), NETIVE akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada PELANGGAN dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
7. Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi NETIVE yaitu www.netive.id
8. PELANGGAN bertanggung jawab penuh dalam penggunaan layanan yang diberikan oleh NETIVE, pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan oleh PELANGGAN merupakan tanggung jawab dan resiko sepenuhnya dari PELANGGAN sendiri yang dapat dikenakan sanksi hukum sesuai dengan ketentuan yang berlaku. PELANGGAN dengan ini melepaskan dan membebaskan NETIVE dari setiap tanggung jawab, biaya, tuntutan hukum, kerugian, proses hukum yang timbul dari pelanggaran yang dilakukan oleh PELANGGAN
9. Apabila dalam pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini timbul perbedaan pendapat atau perselisihan, maka NETIVE dan Pelangan akan berusaha untuk menyelesaikan secara musyarawah untuk mencapai sepakat.
10. Apabila dalam waktu 60 (enam puluh) hari kalender perselisihan tidak dapat diwelesaikan secarar musyawarah untuk mencapai kata sepakat, maka penyelesaiannya dilakukan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.